FAQS

WIE IST DER STATUS MEINER BESTELLUNG?

Sie können sich anmelden und den Bestellstatus sowie die Sendungsverfolgung auf der Seite „Mein Dashboard“ unter „Letzte Bestellungen“ einsehen. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie uns unter contact@mail.softsfeel.co kontaktieren, und wir informieren Sie gerne über den aktuellen Stand.

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Die Lieferzeiten variieren, da wir abhängig von Ihrem Standort weltweit aus verschiedenen Versandzentren versenden. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt etwa 5 bis 15 Werktage. Ihre Sendungsnummer wird 2–3 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung aktualisiert.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wir können Bestellungen nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren. Danach wurde die Bestellung höchstwahrscheinlich bereits bearbeitet und wird für den Versand vorbereitet oder wurde bereits versendet. Sobald dies der Fall ist, liegt es nicht mehr in unserer Hand. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, sind jedoch stolz auf unseren schnellen Service. Dazu gehört auch, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden.

WIE LAUTET IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt (fehlerhaftes Produkt, falsche Bestellung, beschädigte Bestellung usw.), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Prüfung des Falls. Wenn dieser genehmigt wird, senden wir Ihnen einen Ersatz. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir den Fall geprüft haben. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen. Softsfeel behält sich das Recht vor, Rückgabeanfragen abzulehnen.

Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren Paypal, Kreditkarten (Visa, MasterCard, Discover und American Express), Debitkarten oder E-Checks (z. B. über Ihr reguläres Bankkonto).

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Bitte geben Sie uns 2–4 Tage Zeit, um Ihre zurückgesendete Ware nach deren Eingang zu bearbeiten. Wir erstatten Ihnen nach Erhalt der Rücksendung den Warenwert einschließlich eventuell berechneter Steuern (ausgenommen alle anfallenden Versandkosten). Je nach Bank kann es bis zu zwei Abrechnungszeiträume dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Bei internationalen Bestellungen können wir keine Erstattungen für eventuell anfallende Zollgebühren, Abgaben oder zusätzliche Gebühren ausstellen.